售後服務

從本店購買的產品在出貨前會再次檢查,如果客戶在收到產品後檢查時發現缺陷,我們將不接受退貨、退款或維修。

欲了解更多信息,請查看下面按鈕上的連結。

另外,對於從本店購買的產品,我們提供持續的售後服務,讓您用得安心。
如果您有以下任何請求,請隨時與我們聯絡。

※這些服務僅適用於日本國內的顧客。

  • 我想知道如何使用它以及如何日常維護它。

⇒ 1️⃣購買商品處理方法的資訊提供服務

  • 我想要修復故障、刮痕、凹痕以及修理/檢修我的手錶。

2️⃣與購買物品的修理和大修相關的服務

  • 我想購買之前從我們商店購買過的產品。

⇒ 3️⃣代購服務



1️⃣ 提供購買物品處理方法的資訊服務

  我們提供有關如何使用和維護產品的資訊。

我們在部落格和其他網站上發布有關如何維護和處理古董物品的文章。

銀器的保養方法

我們也接受透過電話、電子郵件和 LINE 進行的諮詢。
如果您對如何處理或維護所購買的產品有任何疑問,或有任何其他疑問,請隨時與我們聯繫。

2️⃣ 購買產品的維修和大修服務

 如需維修故障、刮痕以及腕錶檢修等事宜,請與我們聯絡。

對於從本店購買的產品,即使產品到貨時有缺陷或超出手錶的保固期(收費),我們也會協助您修復缺陷和維護(例如檢修手錶)。

*如果產品到達時出現問題,請點擊此處

*點擊此處查看“ 1個月手錶運行保證”


雖然本店可以進行一些小修理,但對於較大的刮痕、手錶大修、故障等的修理則應由專業工匠進行。

我們將按如下方式進行,因此請先與我們聯繫。

  1. 要求

    請告知我們您從我們商店購買產品的時間、產品的狀況以及您想要維修的產品的詳細資訊。
    *附上照片或影片會更容易判斷。


  2. 修復決定

    根據您提供的信息,我們將決定採取哪些維修步驟並與您聯繫。

    如果客戶可以修復問題,我們將與您聯繫並提供有關如何修復或維護的說明。

    如果問題較小,可以到本店維修的,我們會到本店維修。
    手錶的所有檢修和修理都應在專門的修理店進行。

    若本店維修困難或難以判斷,請將產品寄至本店,我們會查看實物再做決定。
    *運費將由客戶負擔。

    如果您想直接向專業商店要求維修或保養,我們可以為您提供您住所附近維修店的聯絡資訊(如果有)。
    在這種情況下,請直接聯絡客戶以了解維修費用和詳細資訊。


  3. 估計

    如果您希望在我們的商店進行維修,或透過我們的商店向專賣店請求維修或保養,我們將告知您預計的費用和大致的交貨日期。

    一旦客戶同意細節,我們將開始維修。
    然而,對於古董(尤其是手錶)來說,在修復過程中經常會發現其他缺陷,並且可能很難在初始成本和交貨時間內修復它們。
    如果是這種情況,我們會在得知後儘快與您聯繫,給您一個新的估價,並確認是否可以繼續進行維修。

    您也可以查看預計金額和交貨日期並取消訂單。
    但是,在這種情況下,根據維修的性質和您要求的維修店,您可能需要支付前期工作費用以提供估價。
    *如果建立報價需要付費,我們會在報價前與您聯繫。


  4. 直至修復完成

    如果在維修或維護過程中我們有任何需要告訴您的訊息,我們將隨時向您通報進度。

    維修完成後,我們會將其帶到我們的商店進行檢查,即使維修是外包的。
    如果檢查沒有問題,我們將透過照片和影片聯繫客戶。

    一旦您批准維修結果,我們將向您發送維修費用發票。


  5. 支付維修費用並退貨

    退回產品前必須預先支付維修和保養費用。
    付款方式為銀行轉帳或貨到付款。

    如果您對實際維修細節有任何疑慮或不滿意,或退貨過程中出現任何運輸問題,請與我們聯絡。
    與客戶協商後,我們將考慮重新維修、退款等。

 

3️⃣ 代購商品代購服務

我們只購買在我們商店購買的商品。

我們的商店通常不提供評估或以舊換新,但在特殊情況下,可以對過去在我們商店購買過的產品進行交易。

然而,古董的市場價格總是會波動,過去的購買價格包括運費和結算費等費用,因此請注意,價格可能會經常低於購買價格。

此外,根據情況,我們可能會拒絕購買。

我們將按如下方式進行,因此請先與我們聯繫。

  1. 要求

    首先,請告訴我們您從我們商店購買的產品以及購買時間。
    如果附上照片會更容易判斷情況。


  2. 估算和產品交付

    根據您提供的信息,我們將通知您是否可以購買該商品,如果可以,我們將告知您大概的估計價格。
    如果您同意該金額,請將產品發送到我們的商店。 *運費將由客戶負擔。

    檢查您發送的商品後,根據狀況等,購買價格可能會與最初的估計價格有所不同。
    在這種情況下,我們將再次與您聯繫並提供正式報價。

    如果您不同意購買價格,我們將把產品退還給您。
    *退貨運費將在交貨時支付。 *如果退貨後產品有任何問題,請與我們聯絡。

    根據產品的狀況,我們可能會在此階段拒絕購買。


  3. 採購金額匯款

    如果您同意我們告知您的購買金額,我們將在2個工作天內將購買金額轉入您指定的本地帳戶。
    唯一的匯款方式是銀行轉帳。

 

如果您有任何疑問,請使用下面的按鈕與我們聯繫