Servicio posventa tras la compra
Los productos comprados en nuestra tienda se someten a una nueva inspección antes de su envío. Sin embargo, si se detecta algún problema cuando el cliente comprueba el producto al recibirlo, ofreceremos opciones como la devolución, el reembolso o la reparación.
Asimismo, aceptamos devoluciones por motivos ajenos al producto, como «no es lo que esperaba», bajo ciertas condiciones. Para obtener más información, consulte el siguiente enlace.
Ofrecemos un servicio posventa continuo para que pueda disfrutar de los productos comprados en nuestra tienda con total tranquilidad. No dude en consultarnos si tiene alguna de las siguientes necesidades.
- Estos servicios están disponibles únicamente para clientes en Japón.
- Las reparaciones y otros servicios tendrán un coste.
Elija el servicio que necesita
-
Desea saber cómo usar el producto o cómo mantenerlo
1. Servicio de información sobre el uso y cuidado -
Desea reparar averías, arañazos o abolladuras, o reparar o realizar la revisión general de un reloj
2. Servicio de reparación y revisión general -
Desea que compremos un producto que adquirió anteriormente en nuestra tienda
3. Servicio de compra de productos
1. Servicio de información sobre el uso y cuidado de los productos adquiridos
Ofrecemos información sobre el uso, el mantenimiento y otros aspectos.
Publicamos artículos sobre el mantenimiento y el cuidado de artículos antiguos en nuestro blog y en otros espacios.
También atendemos consultas por teléfono, correo electrónico, LINE y otros medios. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta sobre el uso o el mantenimiento de los productos adquiridos, o sobre cualquier otro asunto.
2. Servicio de reparación y revisión general de los productos adquiridos
Consúltenos sobre la reparación de averías o arañazos, así como sobre la revisión general de relojes.
Para los productos comprados en nuestra tienda, aunque hayan superado el período de garantía o presenten algún problema al recibirlos, le ayudaremos a reparar las averías y a realizar el mantenimiento (como la revisión general de relojes), con cargo.
- Para los problemas detectados al recibir el producto, consulte la información sobre devoluciones y reembolsos.
- Para consultar la garantía de funcionamiento de 1 mes de los relojes, haga clic aquí.
Podemos encargarnos de reparaciones menores, pero para reparar arañazos profundos, realizar revisiones generales de relojes o reparar averías, recurriremos a artesanos especializados.
Procederemos según los siguientes pasos, así que, por favor, póngase en contacto con nosotros.
① Solicitud
Indíquenos cuándo compró el producto en nuestra tienda, de qué producto se trata, su estado y los detalles de la reparación que necesita.
※ Adjuntar fotos o vídeos por LINE u otro medio facilitará la evaluación.
② Evaluación de la reparación
Con base en la información proporcionada, determinaremos el procedimiento de reparación y nos pondremos en contacto con usted.
- Si la reparación puede realizarla usted mismo, le indicaremos cómo hacerlo y cómo mantener el producto.
- Si se trata de una reparación menor que podemos realizar, la llevaremos a cabo.
- Todas las revisiones generales y reparaciones de relojes se encargarán a talleres especializados.
Si nos resulta difícil realizar la reparación o evaluar la situación, le pediremos que nos envíe el producto para examinarlo en persona. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Si desea solicitar directamente la reparación o el mantenimiento a un especialista, podemos proporcionarle información de contacto de talleres cercanos a su domicilio. En ese caso, consulte directamente al taller sobre el coste y el contenido de la reparación.
③ Presupuesto
Si la reparación se realiza en nuestra tienda o a través de ella mediante un taller especializado, le informaremos del presupuesto estimado y del plazo aproximado.
Si está de acuerdo con el presupuesto, comenzaremos la reparación.
Sin embargo, en el caso de artículos antiguos (especialmente relojes), es frecuente que durante la reparación se detecten otros problemas, por lo que el coste y el plazo iniciales pueden resultar insuficientes. En tal caso, le informaremos en cuanto lo sepamos y le consultaremos sobre el nuevo presupuesto y si desea continuar con la reparación.
Sobre la cancelación tras el presupuesto
Puede cancelar la reparación tras conocer el presupuesto y el plazo. No obstante, dependiendo de la reparación y del taller encargado, es posible que se le cobre el coste de los trabajos previos necesarios para elaborar el presupuesto.
Si la elaboración del presupuesto conlleva algún coste, se lo comunicaremos antes de emitirlo.
④ Hasta la finalización de la reparación
Si durante la reparación o el mantenimiento surge algún asunto que deba comunicarle, le informaremos periódicamente sobre el progreso.
Una vez finalizada la reparación, incluso si la hemos encargado a un taller externo, la recibiremos primero en nuestra tienda para inspeccionarla. Si tras la inspección no se detecta ningún problema, le informaremos mediante fotos y vídeos.
Una vez que esté de acuerdo con el resultado de la reparación, le enviaremos la factura correspondiente.
⑤ Pago de la reparación y devolución
El coste de la reparación o el mantenimiento deberá abonarse por adelantado antes de que le devolvamos el producto. Los métodos de pago son transferencia bancaria o pago contra reembolso.
Si tras examinar el resultado real de la reparación tiene alguna duda o no está satisfecho, o si se produce algún problema durante el transporte de devolución, póngase en contacto con nosotros. Tras consultarlo con usted, consideraremos opciones como una nueva reparación o un reembolso.
3. Servicio de compra de productos adquiridos
Compramos únicamente productos adquiridos en nuestra tienda.
Por lo general, no realizamos tasaciones ni aceptamos productos como parte del pago, pero excepcionalmente podemos aceptar productos adquiridos anteriormente en nuestra tienda.
El valor de los artículos antiguos fluctúa constantemente y el precio de compra anterior incluye comisiones como los gastos de envío y las tarifas de pago. Tenga en cuenta que, aunque no haya pasado mucho tiempo desde la compra, el precio de recompra podría ser inferior al que pagó.
Asimismo, dependiendo del estado del producto, es posible que nos reservemos el derecho de rechazar la compra.
Procederemos según los siguientes pasos, así que, por favor, póngase en contacto con nosotros.
① Solicitud
En primer lugar, indíquenos cuándo compró el producto en nuestra tienda y de qué producto se trata.
※ Para facilitar la evaluación, envíenos fotos del estado del producto por LINE u otro medio.
② Presupuesto y envío del producto
Con base en la información proporcionada, le informaremos si podemos comprar el producto y, en caso afirmativo, le enviaremos un presupuesto estimado. Si está de acuerdo con dicho importe, envíenos el producto. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Tras comprobar el producto recibido, el precio de recompra podría variar respecto al presupuesto inicial en función de su estado u otros factores. En tal caso, le enviaremos de nuevo un presupuesto formal.
Si no está de acuerdo con el precio de recompra, le devolveremos el producto.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del destinatario.
- Tras la devolución, si el producto presenta algún problema que no tenía anteriormente, póngase en contacto con nosotros.
Dependiendo del estado del producto, es posible que nos reservemos el derecho de rechazar la compra en esta etapa.
③ Transferencia del importe de recompra
Si está de acuerdo con el precio de recompra comunicado, transferiremos el importe a la cuenta bancaria indicada en un plazo de 3 días laborables. El único método de transferencia es la transferencia bancaria.
