Atención al cliente
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Sobre el envío
- Enviamos su pedido normalmente en un plazo de 2 días tras completarlo.
- Si paga mediante transferencia bancaria o en una tienda de conveniencia, prepararemos el envío una vez hayamos confirmado el pago.
- Si desea factura o envoltorio para regalo, indíquelo en el campo de observaciones.
Para obtener más detalles sobre los gastos y métodos de envío, consulte nuestra política de envíos.
Métodos de pago
En nuestra tienda puede utilizar los siguientes métodos de pago.
Tarjetas de crédito
Visa / MasterCard / American Express / JCB / Diners Club / Discover
El importe total se cargará en su tarjeta al finalizar el pedido.
Shop Pay
Utiliza la tarjeta de crédito y la información de envío registradas en Shop Pay. También admite pagos fraccionados.
PayPal
Puede realizar compras sin tener que introducir los datos de su tarjeta de crédito.
Otros métodos de pago en línea
- Google Pay
- Apple Pay
Métodos de pago disponibles solo en Japón
Transferencia bancaria
- Puede elegir entre PayPay Bank y Yucho Bank.
- Enviamos el pedido una vez hayamos confirmado el pago.
Pago en tienda de conveniencia
FamilyMart / Lawson / Seicomart / Ministop / Daily Yamazaki
- No se puede utilizar Seven-Eleven.
- Se cobra una comisión de pago adicional de 220 yenes.
- Enviamos el pedido una vez hayamos confirmado el pago (el plazo para realizar el pago es de 7 días).
Pago contra reembolso (Yu-Pack)
- La comisión de contra reembolso es gratuita.
- Pague al repartidor en el momento de recibir el pedido.
- El pago debe realizarse únicamente en efectivo.
Otros métodos de pago para pedidos nacionales
- Rakuten Pay
- Pagos móviles (PayPay / Merpay)
- Paidy (pago fraccionado a posteriori)
Política de devoluciones
En caso de recibir un artículo diferente, un producto con defectos de fábrica, etc.
Si recibe un artículo diferente al solicitado, una imagen distinta, un producto con defectos de fábrica, o si la descripción es errónea o incompleta, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del artículo.
- Le reembolsaremos el importe o repararemos el artículo sin coste.
- Nuestra tienda asumirá los gastos de envío de la devolución.
- Si se excede el plazo, es posible que no podamos aceptar la devolución.
Devoluciones por motivos personales
También aceptamos devoluciones por motivos personales, como «el artículo no se parece a lo que esperaba».
- Le reembolsaremos el importe deducidos los gastos de pago y de envío.
- Los gastos de envío de la devolución también deberán ser asumidos por el cliente.
Antes de comprar un artículo antiguo
Los artículos antiguos pueden presentar daños debidos al paso del tiempo o carecer de alguna función desde el principio. Por favor, compruebe atentamente la descripción y las fotos antes de realizar la compra.
Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
