구매 후 애프터서비스

저희 매장에서 구매하신 상품은 발송 전에 다시 한번 검수하여 보내드리고 있으나, 상품 수령 후 고객님께서 확인하시는 과정에서 결함이 발견될 경우에는 반품·환불 또는 수리 등의 조치를 해드립니다.

또한 '생각했던 이미지와 다르다'는 등 고객님의 사정에 의한 반품도 조건부로 접수하고 있습니다. 자세한 내용은 아래 링크에서 확인해 주시기 바랍니다.

반품 및 환불 안내

저희 매장에서 구매하신 상품을 안심하고 오래 사용하실 수 있도록 지속적인 사후 서비스를 제공하고 있습니다. 아래와 같은 요청이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

1. 구매 상품의 취급 방법에 관한 정보 제공 서비스

사용법 및 관리 방법 등에 관한 정보를 제공해 드립니다.

저희 매장 블로그 등에서 앤틱 상품의 관리 및 취급 방법에 관한 글을 공개하고 있습니다.

• 오래된 시계 취급 방법
• 은제품 관리 방법

전화나 이메일, LINE 등을 통한 문의도 받고 있습니다. 구매하신 상품의 취급 및 관리 방법이나 기타 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

문의하기

2. 구매 상품의 수리 및 오버홀 관련 서비스

고장이나 흠집 수리, 시계 오버홀 등에 대해 상담해 주세요.

저희 매장에서 구매하신 상품은 수령 시 발생한 결함이나 시계 보증 기간이 지난 경우에도 결함 수리 및 관리(시계 오버홀 등)를 도와드립니다(유료).

경미한 수리는 저희 매장에서 처리할 수 있는 경우도 있지만, 큰 흠집 수리나 시계 오버홀, 고장 수리 등은 전문 장인에게 의뢰하게 됩니다.

아래 순서대로 진행되니 먼저 연락해 주시기 바랍니다.

① 의뢰

저희 매장에서 언제쯤 어떤 상품을 구매하셨는지, 상품의 상태와 수리하고 싶은 내용의 상세 정보를 알려주세요.

※ LINE 등으로 사진이나 동영상을 첨부해 주시면 판단하기가 더 수월합니다.

연락하기

② 수리 판단

전달해 주신 정보를 바탕으로 어떤 절차로 수리할지 저희가 판단하여 고객님께 연락해 드립니다.

• 고객님께서 직접 수리할 수 있는 내용이라면 수리 및 관리 방법을 안내해 드립니다.
• 저희 매장에서 수리할 수 있는 경미한 내용이라면 저희가 수리해 드립니다.
• 시계 오버홀 및 수리는 모두 전문 수리점에 의뢰하는 방식으로 진행됩니다.

저희 매장에서 수리하기 어렵거나 판단이 어려운 경우에는 상품을 저희 매장으로 보내주시면 실물을 확인한 후 판단해 드립니다. 배송비는 고객님 부담입니다.

고객님께서 직접 전문점에 수리나 관리를 의뢰하고 싶으신 경우, 거주지 근처에 수리점 정보가 있다면 연락처 등을 안내해 드릴 수 있습니다. 이 경우 수리 비용과 내용은 의뢰하신 곳에 직접 문의해 주세요.

③ 견적

저희 매장에서 수리하거나 저희 매장을 통해 전문점에 수리 또는 관리를 의뢰하는 경우, 예상 견적 금액과 대략적인 납기일을 안내해 드립니다.

해당 내용에 고객님께서 동의하시면 수리를 시작합니다.

다만 앤틱 상품(특히 시계)은 수리를 진행하는 과정에서 다른 결함이 발견되는 경우가 많아 당초의 비용이나 납기일로는 수리가 어려울 수 있습니다. 이럴 경우 파악되는 대로 고객님께 연락드려 새로운 견적을 안내하고, 그대로 수리를 진행해도 될지 확인해 드립니다.

④ 수리 완료까지

수리나 관리 중간 단계에서 고객님께 알려드려야 할 사항이 생기면 그때마다 진행 상황을 안내해 드립니다.

수리가 완료되면 외부 업체에 수리를 의뢰한 경우에도 일단 저희 매장에서 상품을 받아 검수합니다. 검수 결과 문제가 없으면 사진이나 동영상을 포함하여 고객님께 연락해 드립니다.

수리 결과를 확인하신 후 수리 비용 청구서를 보내드립니다.

⑤ 수리 비용 결제 및 상품 반송

수리 및 관리 비용은 상품을 반송하기 전에 선결제해 주시기 바랍니다. 결제 방법은 계좌이체 또는 상품 대금 착불입니다.

실제 수리 내용을 확인하신 후 궁금한 점이나 납득하기 어려운 부분이 있거나, 반송 중 운송 사고로 인한 결함 등이 발생하면 연락해 주세요. 고객님과 협의하여 재수리 또는 환불 등의 조치를 검토해 드립니다.

3. 구매 상품 매입 서비스

저희 매장에서 구매하신 상품에 한해 매입을 진행하고 있습니다.

저희 매장은 기본적으로 감정이나 중고 보상 판매는 진행하지 않으나, 과거 저희 매장에서 구매하신 상품에 한해 예외적으로 중고 보상이 가능할 수 있습니다.

아래 순서대로 진행되니 먼저 연락해 주시기 바랍니다.

① 의뢰

먼저 저희 매장에서 언제쯤 어떤 상품을 구매하셨는지 알려주세요.

※ 상태에 대해서는 LINE 등으로 사진을 보내주시면 판단하기가 더 수월합니다.

연락하기

② 견적 및 상품 발송

전달해 주신 정보를 바탕으로 매입 가능 여부와 매입이 가능한 경우 예상 견적 금액을 안내해 드립니다. 해당 금액에 동의하신다면 상품을 저희 매장으로 보내주세요. 배송비는 고객님 부담입니다.

보내주신 상품을 확인한 후, 상품 상태 등에 따라 당초 견적에서 매입 금액이 변경될 수 있습니다. 이 경우 정식 견적을 다시 안내해 드립니다.

매입 금액에 동의하지 않으시면 상품을 반송해 드립니다.

• 반송 배송비는 착불입니다.
• 반송 후 혹시라도 상품에 이전에는 없던 결함이 발견되면 연락해 주세요.

상품 상태에 따라 이 단계에서 매입을 거절할 수도 있습니다.

③ 매입 금액 송금

안내해 드린 매입 금액에 동의하시면 지정하신 은행 계좌로 3영업일 이내에 매입 금액을 송금해 드립니다. 송금 방법은 계좌이체만 가능합니다.