常见问题（FAQ）

本店仅开设网店，并未设有实体店铺。
我们致力于通过降低店铺运营成本，尽可能以更优惠的价格为您提供商品。

网上订单24小时365天均可受理。

・每周三、周四及周日为定休日，暂停发货作业。
・此外，出差期间或年末年初等时段可能会有临时休息。
・店铺页面最下方设有营业日历，详情请参阅该处。

如通过咨询表或聊天窗口等方式进行咨询，即使在休息日，我们也会尽可能为您答复。

进货时若附有制造商鉴定书等可靠证明，我们有时会将其一并提供，但本店无法自行签发鉴定书。
虽然不附带鉴定书，但我们出售的商品不仅基于店主的知识与经验，还通过寻求进货渠道及海外专家的协助，经过了充分验证，确保绝非伪劣商品。

如若发生所交付商品被证实为伪造品的情况，请在提供证据后与我们联系，待退货后我们将全额退款。

具体而言无法告知，但古董商品基本都是从海外采购的。

我们是在当地居住的合作伙伴的协助下，从海外的专门店、古董市场或拍卖会等渠道采购商品的。

本店仅设网店，未开设实体店铺。
若您对商品页面的说明或照片有任何疑问，欢迎通过邮件或电话咨询。
我们也可以为您拍摄并发送额外的照片或视频。

虽然不同国家和店铺的见解有所不同，但本店采用以下标准：

“古董（Antique）”
制造至今已超过100年的物品

“复古（Vintage）”
制造至今已超过20年且具有实用价值的物品

如果是英国的金银制品，可以根据刻印的鉴定戳记来确定制作年份。

关于钟表，根据制造商的不同，也可以通过序列号来确定制作年份。

至于其他物品，我们则会参考设计风格、制造商刻印等信息，并结合供货商及海外专家的意见，来推断其大致年代。

古董的市场行情会因保存状态、进货时间以及金银价格等因素而大幅波动。
以往我们也会将已售商品的定价作为参考留存，但常会收到客户希望以相同价格购买同类商品的要求。
即便向客户解释行情已发生变化，有时也难以获得理解，因此我们决定将已售商品的价格设为不公开。

敬请谅解。

邮件杂志于每周三上午及发布新商品时发送。

此外，您在订阅邮件杂志时填写的邮箱地址会收到一封主题为“请完成邮件杂志订阅的正式注册”的邮件。
请注意，若未点击该邮件内的“订阅”按钮完成正式注册，将无法收到邮件杂志。
如已完成上述注册，请检查邮件是否被误归入垃圾邮件文件夹。若垃圾邮件文件夹内也未收到，请与本店联系。

在进行会员注册、登录、咨询或评论等操作时，为防止垃圾信息滥用，系统可能会显示用于验证人类身份的测验。

根据您的网络环境（如通过VPN连接等），有时可能会出现该测验循环出现而无法继续的情况。

若遇到此情况，请尝试更换网络连接方式或使用其他设备进行操作。

请参阅此手册

订购步骤

您可以无需注册会员直接下单。（访客购买）
但在线商店下单时需要电子邮箱地址。
下单完成后，我们将向您发送订单确认及发货通知等邮件。

关于下单流程，请参考此处的说明手册

下单流程

此外，在在线商店购物时，注册成为会员还可享受多种优惠。
（免入会费及年费）
诚邀您借此机会注册会员，尽享会员权益。

详情请查看此处。

会员权益介绍

如果您没有电子邮件地址，我们也接受通过电话、LINE或在线聊天进行下单。

电话号码等信息请在咨询页面查看。

咨询我们

订单一旦提交，系统将自动发送“订单确认邮件”。
请查看该邮件，确认您的订单内容及配送地址。

已注册会员的用户，可在“我的账户”中查看购买记录详情。

点击此处进入我的账户页面

即使是通过电话下单，若您提供了电子邮箱地址，我们也同样会向您发送确认邮件。

若电子邮箱地址输入错误，或邮件被误分至垃圾邮件文件夹，可能导致无法收到邮件。
在此情况下，请通过邮件或电话与我们联系。

点击此处进行咨询

有关优惠券代码和礼品卡的使用方法，请参阅此手册。

优惠券与礼品卡的使用方法

原则上，我们不提供商品保留服务。
但金牌会员及以上等级的客户可作为会员等级权益享受保留服务。

点击此处查看会员等级权益详情

若需礼品包装，小型商品可为您提供免费的简易包装。
请在下单时的备注栏中告知我们。

由于手杖、茶壶等形状特殊的大型商品，以及玻璃、陶瓷等易碎品需优先考虑运输安全以防破损，因此无法提供礼品包装服务。
此外，根据具体情况，可能需另行收取手续费。（具体请个别咨询）

通常情况下，我们会随货附上带有金额的纳品书。
但若收货地址及收件人与订购者不同，我们将视其为礼品，不会附上记载有购买金额等内容的“纳品书”。
若上述情况下仍需纳品书，请在备注栏中说明。

如果是批量购买，由于可以节省运费和包装成本，有时还可以给予优惠。
请在购买前咨询我们。

抱歉，我们不提供批发销售服务。
如需大量购买，或许可以为您提供优惠。
购买前请先与我们联系。

点击此处咨询

古董和复古商品均为孤品，无法为您订购完全相同的商品。
我们可以为您寻找风格相似（设计、年代等）的物品，但无法保证一定能找到。

点击此处了解代寻服务详情

如果您能告知所寻找商品的详细条件或预算等，我们可以为您在海外供货商、古董市场或拍卖会等地进行搜寻。

不过，古董商品无法保证一定会在市场上出现，因此无法承诺具体的寻 获时间。

此外，若为本店未曾经营过的商品种类，或条件（如预算等）过于严苛，我们可能无法受理。

代购服务详情请点此

本店原则上不提供评估或以旧换新服务。

对于此前在本店购买的商品，我们可能会破例提供评估或以旧换新服务。

所购商品回收服务

已完成注册。 也可以开具符合发票制度（Invoice制度）的收据。

如需收据，请在订单备注中说明。
如需纸质收据，我们将随货寄出。
如需PDF电子版，我们将通过邮件发送给您。
我们也提供符合日本合规发票（Invoice）制度的适格账单。

需要注意的是，若付款方式为便利店支付或货到付款，则便利店或邮局开具的收据即为正式凭证，我们无法重复开具。

会员请登录后，在“我的账户”中进行确认。
非会员用户，请通过购买后发送的专属邮件中的链接进行确认。

・赠送10%OFF优惠券（仅限1次）

・以会员折扣价格购买

・会员等级随累计购买金额提升，折扣率等亦随之提高

・可注册购买时的配送地址、联系方式、支付方式等（无需每次输入）

・可使用“收藏列表”功能

・可在我的账户页面确认“购买记录”

会员礼遇详情请点击此处

请参阅此手册

会员注册步骤

请参阅此手册

登录方法

登录后，可在“我的账户”页面确认。

点击此处前往我的账户页面

您可以在“我的账户”页面进行更改。

前往我的账户页面

这是适用于本店会员的折扣制度。
系统将根据会员等级，在商品页面显示的金额基础上进行折扣优惠。
只要在登录状态下将商品加入购物车，折扣便会自动生效。
折扣率会随您的累计消费金额提升而增加。

详情请点击此处查看。

会员等级礼遇说明

日本国内（離島を含む）は、全商品送料無料です。

日本国外への発送は別途送料がかかります。
送料は配送先（国）や商品の重量に合わせて、決済画面で計算されます。

日本国内基本使用“邮包（Yu-Pack）”寄送。
仅限护理用品等小件物品时，可能会使用“邮递（Yu-Packet）”。

日本境外则通过EMS寄送。

是的，可以追踪。
我们将通过所有可追踪的配送服务进行发送。
发货完成后，我们会在发送的邮件中告知您追踪单号。

（日本国内发货）

・订单确认后，将于3个营业日内发货（每周三、周四、周日为休息日）。
・如遇大量采购或大促等繁忙时期，发货可能会有所延迟。
・此外，餐具套装、茶具套装等大型商品，以及怀表等需要较长时间进行质检和清洁的商品，发货时间也可能比平时更长。
・虽受地区、天气及交通状况等因素影响，但日本国内大部分地区通常可在发货后的次日或隔日送达。
※离岛除外
・如发往日本境外，运输所需天数将因地区及海关情况而异。

若使用“邮政快递（ゆうパック）”在日本国内寄送，您可以指定送达日期和时间。
但是，可指定的日期须为下单之日起5个工作日以后的日期。
如未指定送达日期和时间，我们将以最快速度为您寄送。

如需指定送达日期和时间，请在购物车页面的“订单内容”栏目中进行选择。

您也可以仅指定“期望配送日期”或“期望配送时间段”中的任意一项。

所有物品均保管于日本国内。
出于安全考虑，我们无法告知具体地点，但物品均存放在具备完善保管条件及安防设施的多处场所中。

我们在商品打包前会先进行清洁和打磨，然后再发货。
此外，如果商品拍摄照片后到发货期间有一段间隔，我们也会定期进行清洁。
由于古董商品的特性，清洁过程中可能会产生细微的磨损或痕迹，导致实物与照片有所差异，敬请谅解。

如果您希望自行打磨，或偏好带有氧化黑斑的复古质感，我们也可以在不进行打磨的状态下为您发货，如有此需求，请在备注栏中告知我们。

我们在寄送商品时，会随附“纳品书（记载购买金额）”、“商品页面复印件”以及“保养方法”等资料。
但如果收货地址及收件人与订购者不同，我们将视为礼品，不会随附记载购买金额等的“纳品书”。

订购时，请在购物车结算页面的“配送地址”栏中选择“更改”⇒“使用新地址”，并直接输入您希望送达的地址。

※若收货地址及收件人与订购者不同，我们将视为礼品，不会随附记载购买金额等的“送货单”。如需送货单，请在备注栏中说明。

本店使用日本邮政进行配送，发货方无法设置“指定地点送达（置き配）”。
请客户自行向日本邮政提出申请。

详情请点击此处

信用卡（Visa, Master, AMEX, JCB, Diners, Discover） ShopPay, PayPal, GooglePay, ApplePay （仅限日本国内） 银行转账、货到付款、便利店支付、乐天支付 手机支付（PayPay, Merpay） Paidy（Paidy先享后付/分期付款）

对于日本国内的订单，所有标示价格均为含税价格（包含消费税）。

对于日本国外的订单，除订购时支付的金额外，还需缴纳进口关税等税费。
相关税费需由客户自行承担。

汇款手续费由本店承担。
向本店指定的银行账户汇入商品货款时，若产生汇款手续费，请从商品货款中扣除该手续费金额后进行汇款。

如选择“便利店支付”，将产生220日元的手续费。

免收代收货款手续费，由本店承担。

本店使用邮政快递的货到付款服务。
目前仅支持现金支付。
请在收到商品时向配送人员支付现金。

仅支持通过“Paidy先享后付”进行分期付款。

或者，您也可以选择使用信用卡一次性付款，之后再尝试通过信用卡提供的服务申请“分期付款”或“循环信用”等功能。
有关信用卡服务的详情，请咨询您的信用卡发卡机构。

信用卡号或安全码输入错误、超出额度等，可能存在多种原因。
关于具体原因，我们也无法查询，请咨询信用卡公司等机构。

也可能是由于本结算系统故障所致，若出现此类情况，我们会在得知后第一时间在首页的“公告”等处发布信息。

若您正通过ShopPay账号登录本店，将无法选择ShopPay以外的支付方式。
如需使用其他支付方式（如货到付款等），请点击结算页面最下方的“以访客身份购买”。

如果商品与页面照片或说明不符、收到时已损坏等由于我方原因导致的问题，当然可以退货。
我们将全额退款，并承担退货运费。

此外，即便是在颜色或质感等“与想象中不符”的个人原因情况下，我们也接受退货。

详情请确认此处。

关于退货与退款

我们虽然进行了妥善包装，但仍可能因运输途中的撞击等原因导致破损。

由于需要核实具体情况才能为您处理，麻烦您拍下破损部位的照片，并通过邮件或LINE附件发送给我们。

若出现钟表运作异常等难以通过照片体现的情况，请通过文字描述说明。

如果能证明破损是由配送公司运输途中跌落等原因造成的，或许可以申请配送公司的相关赔偿。
若能拍下外包装纸箱的划痕或污渍，并保持商品原样与我们联系，将不胜感激。

点击此处联系我们

由于古董商品的特性，难免会有一些细小的划痕、污渍或凹痕。

此外，在时钟走时等功能方面，也可能无法像新品那样运行。

我们已通过商品照片尽可能从各个角度进行展示，并在商品描述或视频中说明了明显的划痕或瑕疵，请在购买时仔细确认。

如果发现照片和视频中未显示的划痕或污渍，以及商品描述中未提及的故障等情况，我们接受退货。 请首先通过电子邮件或电话与我们联系。

点击此处联系我们

古董品理所当然没有厂家保修。

手表类产品我们提供本店独特的1个月保修服务。
详情请点击此处确认。

关于手表保修

对于在本店购买的商品，我们会尽力为您提供帮助。

具体情况会根据商品种类及故障状况而有所不同，请先通过邮件或电话与我们联系。

关于所购商品的维修服务

首先，请告知详细情况。

由于古董商品的维修及保养费用没有统一的市场行情，因此大多数情况下，需要您将商品寄送给我们进行确认。

关于所购商品的维修服务

请先告知详细情况。

点击此处咨询