Frequently Asked Questions (FAQ)

in preparation

【全般】

Q.「アンティーク」と「ヴィンテージ」の違いはなんですか?

国やお店によって見解は異なりますが、当店では以下の基準を採用しています。

「アンティーク」
製造から100年以上経過しているもの

「ヴィンテージ」
製造から20年以上経過した実用的な価値のあるもの

Q.製造年代はどうやって判別していますか?

英国の金銀製品であれば、刻印されているホールマークから製造年を特定することが可能です。

時計についてもメーカーによっては、シリアルナンバーから製造年を特定することができます。

それら以外のものについては、デザインやメーカー刻印などからおおよその年代を仕入先や海外の専門家の意見を参考にしながら割り出しています。

Q.どこから仕入れていますか?

具体的にはお答えできませんがアンティーク品についてはすべて海外からの仕入れ品となります。

海外の専門店やアンティークマーケット、オークションなどを利用し、イギリスやアメリカなどに在住のパートナーの協力を得ながら商品を仕入れております。

Q.商品の鑑定書はありますか?

仕入れの際にメーカーの鑑定書など信頼に足るものが付属する場合はそのままおつけすることもありますが、当店で鑑定書を発行することはできません。

仕入先や海外の専門家の協力を仰ぎ、偽物を販売することがないよう十分な調査をしております。

万が一、お届けした商品が偽物であることが判明した場合は、その証拠とともにご連絡いただければ、ご返品後に全額返金いたします。

Q.実店舗はありますか?

当店はネットショップのみで実店舗はありません。
店舗運営にかかるコストを減らすことでできるだけお買い求めやすい価格でご提供できるよう努力しております。

Q.実際に商品を手にとって見ることは可能ですか?

当店はネットショップのみで実店舗がありません。
商品ページの説明や写真だけでは不明な点がございましたら、メールやお電話などでお問い合わせください。
追加写真や動画を撮ってお送りすることもできます。

Q.休業日はありますか?

ネットでのご注文は24時間365日受付けいたします。

毎週水曜日・日曜日については定休日としております。
その他、出張期間や年末年始などに臨時休暇をいただくことがあります。
ショップページ最下部に営業日カレンダーがありますので、詳しくはそちらをご参照ください。

休業日は発送作業やお電話での御注文、お問い合わせの受付をお休みさせていただきます。

お問い合わせフォームやチャットなどによるお問い合わせについては休業日であってもできる限り対応いたします。

Q.メールマガジンが届きません

メールマガジンは毎週火曜日の朝に配信しております。

また、メールマガジンの購読登録時に入力したメールアドレス宛に「メールマガジン購読の本登録をお願いします」というメールが届いています。
そのメール内の「購読する」ボタンをクリックして本登録をすませないとメールマガジンがお届けできませんのでご注意ください。

【お取引について】

Q.注文の手順を教えてください。

こちらのマニュアルをご参照ください

Q.会員登録をしなくても購入できますか?

会員登録せずにご注文いただけます。(ゲスト購入)
ただしオンラインショップのご注文には、メールアドレスが必要です。
ご注文完了後、ご注文に関する確認や発送のお知らせメールなどをお送りいたします。

ご注文の手順は、こちらのマニュアルをご参照ください



なお、オンラインショップでのお買い物の際は、会員登録いただくといろいろな特典がございます。
(入会費・年会費は無料です)
ぜひ、この機会に会員登録を行なっていただき、特典をお楽しみください。

詳しくは、こちらをご確認ください。

Q.メールアドレスがなくても注文できますか

メールアドレスをお持ちでない場合はお電話やLINE,チャットでのご注文も受け付けております。

お電話番号などの情報はお問い合わせページでご確認ください。

Q.正しく注文ができたのかを確認したいです。

ご注文をいただいた時点で「ご注文確認メール」が自動送信されます。
そちらにお客様のご注文内容やお届け先が記載されていますので、ご確認ください。

会員登録されているお客様は「マイアカウント」から購入履歴の詳細が確認できます。



お電話でのご注文の場合も、メールアドレスが分かればそちらに確認のメールをお届けいたします。

メールアドレスの入力が間違っていた場合や、まれに迷惑メールに振り分けられたりメールが届かない場合がございます。
その際はメールやお電話などでお問い合わせください。

Q.クーポンコードやギフトカードの使い方を教えてください。

クーポンコードやギフトカードの使い方についてはこちらのマニュアルをご参照ください。

Q.商品の取り置きはできますか?

商品のお取り置きは原則としてお断りさせていただいております。
ただしゴールド会員以上のお客様は会員ランク特典としてお取り置きが可能です。

Q.ギフトラッピングをお願いできますか?

ギフトラッピングをご希望の場合、簡易なものでよろしければ無料で承ります。
ご注文時の備考欄にてご連絡ください。

商品の形状によってはラッピングが難しいものもございますのでご了承ください。
また、内容によっては別途手数料がかかる場合がございます。(個別相談)

Q.複数商品のまとめ買いの場合、お値下げは可能ですか?

まとめ買いの場合は、配送料金や梱包の手間がはぶける分、値下げできる場合もあります。
購入の前にお問い合わせください。

Q.法人・業者向けに卸価格はありますか?

申し訳ありませんが卸販売は対応しておりません。
まとめ買いの場合はお値下げできる場合もあります。
購入の前に一度お問い合わせください。

Q.売り切れ(ご成約済)になっている商品を再度取り寄せることはできますか?

アンティーク、ヴィンテージ品は1点ものですので全く同じものを取り寄せることはできません。
似たようなもの(デザイン、年代)などを探すことはできますが、必ず見つかるとはお約束はできません。

Q.探してもらいたい商品があるのですが探してもらえますか?

探している商品の詳しい条件やご予算等をお知らせいただければ海外の仕入先やアンティークマーケット、オークションなどでお探しすることは可能です。

ただし、アンティーク品はご要望のものが必ず市場に出るとは限りませんので、いつまでに見つかるかはお約束できません。

また、当店で取り扱ったことがない種類の商品や予算などの条件が厳しい場合はお断りすることもございます。

Q.商品の査定や下取りをお願いできますか?

当店では基本的に査定や下取りは行っていません。

以前当店でお買い上げいただいた商品に関しては例外的に査定や下取りをさせていただくことはございます。

Q.適格請求書発行事業者(インボイス制度)に登録していますか?

登録しております。 インボイス制度に対応した領収書の発行も可能です。

Q.領収書や請求書がほしいのですが送ってもらえますか?

領収書がご必要な場合はご注文の備考に一言記載ください。
紙の領収書であれば商品に同梱します。
電子でよろしければメールにてお送りいたします。
インボイス制度に対応した適格請求書の発行も可能です。

ただし、お支払い方法がコンビニ支払いや商品代引きの場合は、コンビニや郵便局が発行した領収書が正式なものとなりますので2重での発行はできません。

Q.納品書など金額がわかるものは荷物に同梱されていますか?

通常、金額の入った納品書を同梱しております。
プレゼント用途などで納品書が不要な場合は備考欄に記載ください。

Q.購入履歴はどこで確認できますか?

会員の方は、ログイン後の「マイアカウント」から確認できます。
ゲスト(会員でない方)の購入の場合は、購入後にお送りする個別のメールのリンクから確認できます。

【会員制度について】

Q.会員登録するとどのようなメリットがありますか?

・初回登録時にいつでも使える10%OFFクーポンを進呈

・会員割引価格での購入

・累計購入金額に合わせて会員ランクが上がり、割引率などがアップ

・購入時の配送先住所、連絡先、支払い方法などを登録可(都度入力する必要がない)

・「お気に入りリスト」機能を利用可能

・マイアカウント画面で「購入履歴」を確認可能

Q.会員登録の手順を教えてください

こちらのマニュアルをご参照ください

Q.会員のログイン方法がわかりません

こちらのマニュアルをご参照ください

Q.パスワードを忘れてしまった場合どうすればいいですか?

こちらのマニュアルをご参照ください

Q.パスワードを変更したいのですがどうすればいいですか?

パスワードを忘れてしまった場合、と同じ流れでパスワードをリセットし、新しいパスワードを設定してください。 こちらのマニュアルをご参照ください

Q.現在の会員ランクはどこで確認できますか?

ログイン後「マイアカウント」ページにて確認できます。

Q.登録しているメールアドレスや自分の名前を変更できますか?

お客様のアカウントページからの変更はできません。
ご連絡いただければこちらで変更いたします。

Q.旧サイトで会員登録をしていましたが、会員情報は引き継がれますか?

2023年8月以前の旧サイトで会員登録されていたお客様は、お手数ですが再度会員登録が必要です。

ただし、旧サイトで登録した同じメールアドレスをご使用する場合であれば、登録情報(お名前、住所、連絡先電話番号)を引き継ぐことができます。

詳しくは、こちらをご確認ください。

Q.会員価格とはどういうものですか?

オンラインショップ会員の皆様への常時割引の価格です。
会員割引はログインした状態であれば、カートに商品を入れた時点で自動的に適用されます。

割引率はご累積の購入金額によってランクアップいたします。
詳しくは、こちらをご確認ください。

Q.マイアカウントに表示される『アドレス帳』とはどういうものですか?

ご注文情報からお届け先登録リストを自動作成する機能です。

会員アカウントは、お届け先住所を会員基本情報に登録して管理する(旧サイトの)方式ではなく、常に注文情報と連動し、注文完了時のお届け先が自動的にマイアカウントの『アドレス帳』に登録、更新される方式になりました。

詳しくはこちらをご確認ください。

Q.別の住所に配送してほしいのですが、どうしたらよいですか?

注文時にカートからのご注文画面「配送先住所」欄で『変更』⇒『新しい住所を使用する』を選んで、直接ご希望のお届け先を入力してください。
ご注文完了情報から、新しいお届け先はマイアカウント『アドレス帳』に自動で追加登録されます。
また、マイアカウント『アドレス帳』自体の登録情報の変更、追加、削除などの編集も可能です。

詳しくはこちらをご確認ください。

【発送・送料について】

Q.送料はかかりますか?

日本国内は離島も含め全商品送料無料です。

日本国外への発送は別途送料がかかります。
送料は送り先(国)や商品の重量に合わせて、レジ画面で計算されます。

Q.運送便はどこを利用しますか?

日本国内は基本的に「ゆうパック」で発送いたします。
ケア用品などの小物のみの場合は「ゆうパケット」を利用する場合もあります。

日本国外へはDHLでの発送となります。

Q.荷物の追跡はできますか?

はい追跡可能です。
すべて追跡可能な配送サービスで送付いたします。
発送完了後にお送りするメールにて、追跡番号をお知らせいたします。

Q.商品はどのくらいで届きますか?

(日本国内への発送)

・ご注文確認後、休業日をのぞく2営業日以内に発送いたします。
・定休日は水・日曜日でそれ以外にも臨時休業することがあります。
・地域や天候、交通状況などにもよりますが発送の翌日か翌々日にお届けできる場合がほとんどです。


(日本国外への発送)

・ご注文確認後、休業日をのぞく2営業日以内に発送いたします。
・定休日は水・日曜日でそれ以外にも臨時休業することがあります。
・輸送にかかる日数は地域や税関の状況によって異なります。

Q.着日時の指定はできますか?

「ゆうパック」での日本国内の発送であれば着日時がご指定いただけます。
ただし、ご指定いただける日付は注文日から5営業日以降の日付となります。
着日時の指定がない場合は最短でお届けいたします。

着日時をご指定希望の方はショッピングカート画面の「ご注文内容」部分にに入力欄がありますので、そちらでご選択ください。

「配送希望日」「配送時間帯」どちらかのみの指定も可能です。

Q.商品の在庫はどこに保管されていますか?

すべて日本国内で保管されています。
防犯上の理由から正確な場所はお伝えできませんが保管条件や防犯設備の整った複数の場所に保管しております。

Q.発送時に商品を清掃したり磨いたりしていますか?

商品の梱包前に商品の清掃や磨き作業をしてから発送しております。
それ以外にも商品写真を撮ってから発送までに期間が空いている場合は定期的に清掃しています。
清掃の過程で細かな摩耗や汚れのつき方が写真と異なる場合がありますが、アンティーク商品の特性上ご了承ください。

もし、ご自分で磨きたい、黒ずんだ風合いがお好み、などの場合は磨かない状態でお送りすることもできますので、備考欄などでその旨をご連絡ください。

【お支払いについて】

Q.表示価格には税金は含まれていますか?

日本国内からのご注文の場合、表示されている価格はすべて内税(消費税を含む価格)です。

日本国外からのご注文の場合、ご注文時にいただいた金額以外の輸入にかかる税金がかかります。
税金のお支払いはお客様のご負担となります。

Q.分割払いは可能ですか?

ShopPayでのお支払いのみ分割払いに対応しております。

もしくは、クレジットカードで一括払いの後、クレジットカード側のサービスで「あとから分割」や「あとからリボ」などが利用できる場合もあります。
クレジットカードのサービスについてはクレジットカード会社にお問い合わせください。

Q.クレジットカードがエラーになってしまうのですがどうすればいいですか?

クレジットカード番号やセキュリティコードの入力間違いや限度額オーバーなど様々な理由が考えられます。
個別の理由についてはこちらでも調べられないので、クレジットカード会社などにお問い合わせください。

こちらの決済システムのトラブルの可能性もありますが、その際は分かり次第TOPページの「お知らせ」などに掲載いたします。

Q.商品代引で購入した場合、到着した際の支払い方法は何が使えますか?

当店ではゆうパックの代金引換サービスを利用しております。
現状では現金のみのお取り扱いになります。
商品の受取時に配達員の方に現金でお支払いください。

Q.商品代引きでの支払いの場合、代引き手数料はかかりますか?

代引き手数料についてはすべて当店にて負担いたします。

Q.銀行振込で支払う場合、振込手数料はかかりますか?

振込手数料は当店で負担いたします。
当店指定の銀行口座に商品代金を振り込む際、振込手数料がかかってしまう場合は商品代金から振込手数料分を差し引いた金額をお振込みください。

【返品・保証について】

Q.返品はできますか?

商品ページの写真や説明の内容と異なる、届いた商品が壊れているなどこちらに責任がある場合は、もちろん返品可能です。
返品にかかる送料を含め、全額をご返金いたします。

また色や質感などが「イメージと違った」などのお客様都合の場合でも返品をお受けしております。

詳しくは こちらをご確認ください。

Q.到着した商品が破損していました。どうすればいいですか?

大変申し訳ございません。
しっかり梱包していますが、配送中の衝撃などで破損してしまう場合がございます。

状況を確認しないと対応ができないため、大変お手数ですが破損部分を写真に撮ってメールやLINEに写真を添付してご連絡ください。

時計の動き等写真では難しい場合は状況をご説明ください。

配送会社による荷物の落下などによる破損が証明できる場合は、配送会社の保証が受けられる場合があります。
外装のダンボールについた傷や汚れなどを写真に撮り、商品が入っていた状態を保存したままでご連絡いただけると助かります。

Q.商品に傷や不具合があります。これは保証・返品の対象ですか?

アンティークという商品の特性上、どうしても小さな傷や汚れ、凹みなどがある場合があります。

また、時計の動きなどの機能面についても新品のように動かないものもございます。

商品写真にてできるだけ全方向から写真を取り、目立つ傷や不具合については商品説明や動画の中で説明しておりますので、購入時にはしっかりと確認をお願いいたします。

写真や動画にに写っていない傷や汚れ、商品説明で説明されていない不具合等がございましたら返品をお受けいたします。
まずはメールやお電話などでご連絡ください。

Q.商品の保証はありますか?

アンティーク品は当然ながらメーカー保証はございません。

時計については当店独自の1ヶ月保証をつけております。
詳しくは こちらをご確認ください。

【修理・メンテナンスについて】

Q.初期不良以外の修理やメンテナンスをお願いできますか?

当店で購入された商品に関してはできる限りお手伝いします。

商品の種類や故障の状況などによって変わってきますので、まずはメールやお電話などでお問い合わせください。

Q.修理やメンテナンス費用の見積もりをお願いできますか?

まずは詳しい状況をご連絡ください。

アンティークの場合、修理やメンテナンスの費用の相場が決まっていないため、ほとんどの場合一度商品を送っていただく必要があります。

Q.修理やメンテナンスができる修理店を紹介してもらえますか?

まずは詳しい状況をご連絡ください。

上記内容で解決しない場合は、以下のフォームからお問い合わせください

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